Versand & Lieferung
F: In welche Länder versenden Sie?
A: Alle EU-Länder. Bestellungen werden von unserem Lager in Düsseldorf, Deutschland, versandt.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Versand innerhalb von 1–2 Werktagen · Lieferung innerhalb der EU in 3–5 Werktagen
F: Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer / fallen Importgebühren an?
A: Alle Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer (19 %), sofern zutreffend. Da wir innerhalb der EU versenden, fallen für EU-Kunden keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Zollgebühren an.
Produkte
F: Welche Materialien verwenden Sie?
A: Natürliches Sisalseil, Massivholzrahmen und weiche Plüschplattformen. Kein billiges Material, das fusselt.
F: Kann es mehrere Katzen aufnehmen?
A: Viele unserer Modelle sind für Haushalte mit mehreren Katzen konzipiert. Überprüfen Sie die Produktbeschreibung für die empfohlene Anzahl von Katzen.
F: Wie schwierig ist die Montage?
A: Werkzeuge und bebilderte Anleitungen sind enthalten. Die meisten Kunden montieren in 15–40 Minuten.
Retouren & Rückerstattungen
F: Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
A: Ja. Nach EU-Recht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Wareneingangs, und wir gewähren zusätzlich eine 30-tägige freiwillige Garantie. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
F: Wie sende ich einen großen / schweren Artikel zurück?
A: Senden Sie eine E-Mail an support@sekkoclaw.com und wir werden Sie durch die Rücksendung führen. Sofern der Artikel nicht defekt ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.